(本网记者 李晓芳)日前，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布“关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告”，要求金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。平安普惠贵州分公司作为专注于小微融资服务机构之一，在上级党委的领导下，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程。

坚持党建引领 提升消费者权益保护质效

【资料图】

平安普惠贵州分公司作为地区金融业的重要参与者和推动者，一贯高度重视消费者权益保护工作，在上级党委的领导下，积极推进开展“五大保障”工作体系，确保消保工作做实做细。

在组织保障方面，分公司成立“消保工作推动小组”，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地，同时建立“消保工作推动第一责任人制”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，严格学习贯彻总公司关于《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度，确保横向到边、纵向到底、层层压实，让消费者权益依章运行。

在机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；推动执行“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；推动执行“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

此外，结合多年金融科技领域经验，平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

联动权威持续消保宣教 守护金融消费安全

近期，平安普惠贵州分公司积极响应国家金融监督管理总局《关于开展2023年防范非法集资宣传月活动的通知》要求，结合金融科普“守护者行动”宣教工作重点，联动遵义、毕节、凯里等分支机构开展“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资宣传周活动。

本次宣传周活动，各分支机构分别联动所在辖区派出所，推出金融防范新招数，将“金融防范大讲堂”搬上影院大银幕，通过播放真实案例改编的“反诈微电影”为公司小微客群普及金融防范知识，切实提小微企业主金融风险识别与抵御能力。

各地活动现场，公安民警通过以案说“骗”、模拟演示等方式，向小微客群深入细致地讲解如何甄别非法集资陷阱，引导小微客群精准识别和防范电信网络诈骗，提高识骗防骗能力，并现场指导小微客群如何下载使用“国家反诈APP”，筑牢风险“防火墙”。

除此之外，平安普惠贵州分公司积极参与由贵州省防范和处置非法集资工作领导小组办公室主办，贵州省地方金融监督管理局、贵阳市金融工作办公室、南明区人民政府办公室、贵州广播电视台联合承办的防范非法集资宣传日活动。活动现场，吸引近千名市民群众驻足参与，该分公司的消保志愿者们就高利陷阱、养老投资高额回报、集资陷阱等常见的诈骗类型向现场市民进行详细讲解，并用通俗易懂的“防诈顺口溜“让市民加深记忆。

消费者权益保护是金融工作政治性和人民性最直接的体现，也是营造健康安全的消费环境、提振消费信心的重要抓手。平安普惠始终坚持党建引领，紧跟政府政策导向，积极探求小微企业融资难题化解之道，线下宣教、机制建设两手抓，运用数字化、科技化方式，多维度推进金融消费者权益保护工作，为建设良好金融秩序，稳健运行实体经济添助力。

诚信为本、规范经营、服务实体、普惠大众，消保工作任重道远。

未来，平安普惠贵州分公司将“金融为民”更细致的落实到日常经营活动中，持续打造高质量金融服务，不断优化金融服务举措，践行金融消保主体责任，切实保护金融消费者的权益，为贵州消费恢复发展提供充足的金融支撑，为促进贵州实体经济发展加油助力。

关键词：